1824824
من نحن؟
تعد شركة الخدمات العامة من الشركات الرائدة في تقديم الخدمات لعدة قطاعات في دولة الكويت فبأمر من حضرة صاحب السمو المغفور له بإذن الله الشيخ / جابر الأحمد الجابر الصباح أصدر مجلس الوزراء قرار رقم 5/94 بتأسيس شركة الخدمات العامة في 1996 كشركة مساهمة كويتية مقفلة حيث تم تأسيسها بالشراكة ما بين القطاع العام و الخاص و هيئات حكومية… اقرأ أكثر
خدماتنا
-
(خدمات كونسيرج (يمناك
-
خدمات مركز الاتصال
-
خدمات اكسبرس
مشاريعنا
- مشروع فحص العمالة الوافدة - وزارة الصحة
- مشروع الضمان الصحي - وزارة الصحة
- مشروع سداد الفواتير - وزارة الداخليه
- مشروع توريد العمالة الفنية المتخصصة - وزارة العدل - وزارة المالية - بنك بيتك
- مشروع تأجير سيارات للمؤتمرات - الديوان الاميري
- مشروع توفير خدمات الطباعة و التصوير لجميع مباني المحاكم - وزارة العدل
عملائنا
مركز إتصال إكسل
تضم شركة الخدمات العامة مركز الاتصال اكسل الذي تم تأسيسه في عام 2008 والذي يقوم بتنفيذ اعمال مركز الاتصال عن الغير. و يعتبر من أكبر مزودي خدمة مراكز الاتصال بالكويت. حيث يعمل في المركز طاقم يضم نخبة من العاملين في قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال كما يضم مركز تدريبي يعمل على تطوير أداء العاملين بالمركز ليواكب كل ما هو حديث في مجال خدمة العملاء.
يقدم مركز الاتصال اكسل الحلول التقنية و الموارد البشرية اللازمة للعملاء من الشركات الراغبة بتشغيل مركز الاتصال حيث نقوم بالنيابة عن الشركة بعمل التدريب و تهيئة الموظفين للعمل كأنهم جزء من الشركة و توفير الخدمة لعملائهم كأنهم هم من يقوم بالعمل.
و من أهم ما نحرص علية في تعاملنا مع عملائنا هو السرية و الخصوصية التامة للمعلومات كما نحرص على تقديم أرقى الخدمات لعملائنا.
لماذا مركز الاتصال ؟
تعتبر مراكز الاتصال من الاماكن الاكثر تحديا للتشغيل داخل أي مؤسسة وذلك لتكلفتها العالية من حيث التكنولوجيا و الموارد البشرية. و تعتبر مراكز الاتصال مركز تكلفه و لا تعتبر من الموارد التي تجني الارباح المباشرة. وتقليل المصاريف في مراكز الاتصال يعتبر من المطالب الأساسية للشركات. ولكن غالبا ما يكون التوفير على حساب جودة الخدمة المقدمة للعملاء. ومن التحديات الكبيرة التعامل مع الموارد البشرية على اعتبار ان بيئة مراكز الاتصال تعتبر من الاماكن الغير جاذبة و معدل التوظيف يكون عالي مما يسبب عبئا على المؤسسة.
نعمل في مركز الاتصال اكسل على حل جميع هذه المشاكل بالتعاون المشترك. حيث تقوم العلاقة بين مركز الاتصال اكسل و جميع عملائنا على الشراكة في النجاح. حيث نعمل كجزء من المؤسسة. حيث نضع مواردنا الفنية و الادارية و التقنية بخدمتكم.
لماذا نحن؟
يقوم العمل بمركز الاتصال بديناميكية مطلقه لتتناسب مع احتياجات عملائنا من حيث زيادة و تقليل عدد الموظفين بحسب الحاجه و للتناسب مع الحملات الاعلانية أو التسويقية التي تقومون بها. كما إن التنوع بتقديم الخدمات يوفر لكم إمكانية الوصول لعملائكم بمختلف القنوات و بما يتناسب مع اختيار العميل لطريقة التواصل مع مؤسستكم و الاستفادة من الموارد البشرية و التقنية المتوفرة لدينا.
حيث نقوم بتنفيذ جميع الاعمال الخاصة بخدمة العملاء من خلال:
- الرد على الاتصالات الواردة.
- عمل الحملات التسويقية.
- الرد على وسائل التواصل الاجتماعي.
- حملات استطلاع الرأي.
- خدمات الدعم الفني.
- خدمات التحصيل.
- خدمات التدريب و الاستشارات.
- الحملات التوعوية و الارشادية.