الرئيسية | @ | أتصل بنا | خريطة الموقع |
أخبار و أحداث
  دعوة مجموعة السلام لجميع موظفيها لغبقتها الرمضانية
  أقامت مجموعة السلام القابضة غبقتها الرمضانية بحضور مسؤولي الشركات التابعة وموظفيها في مجمع ميادين الرمايه


  «الحلول المتكاملة» ترعى حفل المكتب الثقافي الكويتي بالقاهرة
  رعت شركة الحلول المتكاملة بالقاهرة، المملوكة لشركة الخدمات العامة بالكويت الحفل الذي أقامه المكتب الثقافي الكويتي بالقاهرة للطلبة الكويتيين الخريجين ل...
 

  دعوة القاء الدورى والغداء الجماعى
  قامت شركة الخدمات العامة بدعوة للقاء الدورى والغداء الجماعى في مجمع ميادين الرمايه



  تكريم الموظفين
  قامت شركة الخدمات العامة بتكريم موظفينها لعام 2015 في مقرها الرئيسي في الكويت


 

  معرض الاسبوع الكويتي في مصر
  شاركت شركة الخدمات العامة في معرض الاسبوع الكويتي في مصر خلال الفترة من 15- 18 ديسمبر 2014 تحت رعاية رئيس الوزراء المصري ابراهيم محلب وسفير دولة الكوي...
 

  تغطية تلفزيون الشاهد للمكتب الصحي
  تقرير و تغطية تلفزيون الشاهد للمكتب الصحي

شاهد التغطية

...
 

  وزير الصحه العبدالله قام بجولة على مركز «كول سنتر» ورد على استفسارات المواطنين بشأن «كورونا»
 

العبدالله من «الكول سنتر»: سنعالج كل قضايا «الصحة»

وزير الصحه العبدالله قام بجولة على مركز «كول سنتر» ورد على استفسارات المواطنين بشأن «...
 

مركز اتصال اكسل  

إن العملاء يتوقعون خدمة مستمرةتتسم بالحرفية والمهارة والدعم والحصول على المعلومات التي يريدونها كلما احتكوا بالشركة التي يتعاملون معها. وهذا ما توفره الخدمة الجديدة التي تقدمها شركة الخدمات العامة ألا وهي مركز اتصالات إكسيل Xcel Contact Center. فمن خلاله تطرح الشركة حلولا للتفاعل مع العميل الذي يسند إليها مهمة التعامل معه، وهذه الخدمة تغطي كل جوانب حياة العميل من تحقيق الأرباح وخدمة العملاء والاحتفاظ بالعميل وتقديم الدعم الفني اللازم وإدارة المستحقات (عمليات التحصيل) ومكتب المعاملات.

وبالطبع نحن ندرك أنه لن تتمكن خدمة واحدة بمفردها أن تلبي كافة الاحتياجات المطلوبة فلكل خدمة متطلباتها التي تختلف عن الأخرى وتكون بناء على الأهداف الإستراتيجية والخطط المستقبلية الخاصة بتلك الخدمة. ومن ثم فإننا نوفر حلولا تناسب السوق إلا أنها في ذات الوقت مفصلة حسب السوق المتاح بناء على المتطلبات الخاصة بكل عميل. .

بالإضافة إلى هذا فإننا قد أوجدنا كفاءات في مجالات بعينها تتيح لنا الفرصة لنلبي احتياجات وفرص فريدة من نوعها في أسواق محددة. إن الأسلوب الذي تتبعه الشركة مع عملائها تهدف منه إلى إيجاد برامج مشتركة بين الشركة والمستهلك وبرامج بين الشركات بعضها ببعض مما يمكنها من جعل الحلول التي تقدمها متوافقة مع الأهداف الخاصة التي يرجو العملاء تحقيقها.

ومن هنا فإن الحلول التي نقدمها تعكس قدرتنا على إضافة قيمة لأهدافك التجارية الأولية وذلك من خلال:

  • تحسين صورة المنتج من خلال تناول مستمر لاتصالات العملاء.
  • توفير معلومات دقيقة ومحدثة مما يوفر حلول لأمور العملاء الخاصة في الوقت المناسب.
  • الحصول على معلومات تخص خدمة العملاء من أجل تحليلها وتحويلها إلى فرص للتسويق.
  • توفير بيئة عمل مرنة وقابلة للتوسع تتحمل التحولات الديناميكية في الحجم وعبء العمل والمتطلبات المتعلقة بطاقم العاملين.
  • التكامل بين أنظمة التشغيل مما يتيح للعمل أن يكون سلسلا بين مراكز الاتصال التي تتعامل مع العملاء الذين أسند إلى الشركة التعامل معهم وبين البائعين لدى الغير والمراكز الداخلية.
  • دعم أكثر من قناة اتصال (الهاتف والويب والبريد الإلكتروني والفاكس والبريد العادي... الخ).
  • تنفيذ استراتيجيات الخدمة الذاتية عملا على تحسين الأداء وتقليل النفقات.
  • وتتميز خدمة إكسيل بقدرتها على إسناد إجراء الأعمال إلى الغير.

الخدمات المخطط لها تشمل ما يلي:
خدمة العملاء الخاصة بإدارة دورة حياة العملاء التجارية
  • دعم ما قبل عملية البيع
  • تغطية حساب فيما بعد عملية البيع
  • الحصول على معلومات تخص خدمة العملاء من أجل تحليلها وتحويلها إلى فرص للتسويق.
  • استفسارات الشحن والتوصيل
  • التعامل مع المطالبة بالحقوق التأمينية
  • منح الضمانات

إدارة الحسابات
  • اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
  • التدابير خلال فترة التسليم
  • إدارة الراغبين في الشراء
  • إيجاد الطلب

الدعم الفني المساند
  • ثلاثة مستويات للدعم الفني
  • التركيب والدعم الخاص بالضمان وتحديث الضمانات
  • عمليات التحليل وإدارة اللوجستيات المرتج

خدمات إدارة دورة حياة مكتب المعاملات
  • الماليات والحسابات
  • إدارة الموافقات والمستندات
  • معالجة الصفقات وعمليات السداد
  • إدارة الموارد البشرية

تحويل الأعمال وتقديم المشورة في مجال سير العمل

 
الرئيسية | خدمات | مشاريع | شركاء | وظائف | أخبار و أحداث | أتصل بنا | خريطة الموقع
© جميع الحقوق محفوظة ل شركة الخدمات العامة 2010